Політика повернення коштів

1. Загальні положення та сфера застосування

Ця Політика повернення коштів (далі — «Політика») розроблена відповідно до вимог чинного законодавства України, зокрема Закону України «Про захист прав споживачів» та Постанови Кабінету Міністрів України №172.

Ми, бренд Facilit — натуральні трави для суглобів (далі — «Компанія», «Ми»), прагнемо забезпечити високу якість нашої продукції, що включає добавки на основі куркуми, імбиру та босвелії. Дана політика регулює відносини між Компанією та фізичними особами (далі — «Покупець»), які здійснюють замовлення на веб-сайті facilit.live.

Здійснюючи покупку на нашому сайті, ви автоматично погоджуєтесь з умовами цієї Політики. Ми рекомендуємо уважно ознайомитися з наведеними нижче правилами перед здійсненням оплати.

2. Повернення товарів належної якості

Відповідно до ст. 9 Закону України «Про захист прав споживачів», споживач має право обміняти непродовольчий товар належної якості на аналогічний у продавця, у якого він був придбаний, якщо товар не задовольнив його за формою, габаритами, фасоном, кольором, розміром або з інших причин не може бути ним використаний за призначенням.

Умови повернення товарів належної якості:

• З моменту покупки минуло не більше 14 (чотирнадцяти) календарних днів.
• Товар не використовувався і збережено його товарний вигляд (відсутність подряпин, сколів, потертостей на флаконах чи упаковці).
• Збережено цілісність захисної мембрани, термозбіжної плівки та контрольних пломб на кришках баночок з травами.
• Наявний оригінальний розрахунковий документ (електронний чек, виписка з банку або квитанція служби доставки).

3. Повернення товарів неналежної якості

Товаром неналежної якості вважається товар, що має суттєві недоліки, які унеможливлюють його використання за призначенням, або товар, характеристики якого не відповідають заявленим на сайті.

До таких випадків належать:

• Пошкодження упаковки, що призвело до розгерметизації під час транспортування.
• Невідповідність складу або кількості замовлення (прислано не той товар).
• Закінчений термін придатності на момент отримання замовлення Покупцем.
• Наявність видимих сторонніх домішок у продукції, що не передбачені рецептурою (куркума, імбир, босвелія).

У разі виявлення таких недоліків, Покупець має право вимагати повного повернення коштів або безкоштовної заміни товару на аналогічний належної якості.

4. Детальна процедура повернення

Щоб ініціювати процес повернення, виконайте наступні кроки:

1. Зв'яжіться з нами: Надішліть запит на електронну адресу [email protected] або зателефонуйте за номером +380 63 777 03 03.
2. Надайте інформацію: У листі вкажіть номер замовлення, дату покупки, перелік товарів та причину повернення. Додайте фотографії товару (якщо він пошкоджений) та чека.
3. Заповніть заяву: Наш менеджер надішле вам бланк заяви на повернення коштів, який необхідно заповнити власноруч.
4. Відправка товару: Після підтвердження менеджером, надішліть товар за реквізитами, що будуть надані (зазвичай відділення Нової Пошти у м. Харків).

Будь ласка, зберігайте номер накладної (ТТН) до моменту отримання нами посилки.

5. Винятки (товари, що не підлягають поверненню)

Згідно з Постановою Кабінету Міністрів України від 19 березня 1994 р. № 172, існують певні категорії товарів, які не підлягають обміну або поверненню (якщо вони належної якості). До таких товарів, представлених на сайті Facilit, можуть належати:

• Продовольчі товари (включаючи дієтичні добавки, чаї, трав'яні суміші).
• Лікарські засоби та засоби гігієни.
• Товари у герметичній упаковці, якщо вона була розкрита після доставки.

Ми йдемо назустріч нашим клієнтам, проте суворо дотримуємося санітарних норм для забезпечення безпеки інших споживачів.

6. Способи та терміни відшкодування коштів

Після отримання нами товару та перевірки його стану на відповідність вимогам (розділ 2 та 3), ми приймаємо рішення про повернення коштів.

• Термін перевірки: До 3-х робочих днів з моменту отримання товару.
• Термін виплати: Кошти повертаються протягом 7 робочих днів після прийняття позитивного рішення.
• Метод повернення: Гроші повертаються на ту саму банківську картку, з якої було здійснено оплату, або за реквізитами IBAN, вказаними у заяві Покупця.

7. Витрати на транспортування

Розподіл витрат на доставку здійснюється наступним чином:

• Повернення належної якості: Оплату послуг кур'єрської служби (Нова Пошта, Укрпошта) здійснює Покупець.
• Повернення через помилку магазину або дефект: Усі витрати на логістику покриває Компанія Facilit.

8. Особливості обслуговування в м. Харків

Оскільки наш основний склад та офіс розташовані у місті Харків, мешканці міста можуть за попередньою домовленістю здійснити повернення товару особисто, що значно прискорює процес обробки запиту. Для узгодження часу візиту, будь ласка, зателефонуйте на лінію підтримки.

9. Вирішення спорів

Ми цінуємо лояльність кожного клієнта і завжди намагаємося вирішити суперечливі ситуації шляхом переговорів. У разі виникнення претензій, будь ласка, пишіть на [email protected].

Якщо спір не може бути вирішений шляхом переговорів, він підлягає розгляду в судовому порядку згідно з чинним законодавством України за місцем реєстрації Компанії.

10. Контактна інформація

З будь-яких питань щодо повернення продукції Facilit звертайтеся до нашої служби підтримки: